La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció que impondrá una sanción económica que podría superar los 4 millones de pesos a Ticketmaster por irregularidades y falta de claridad en la venta de boletos para los conciertos de BTS en México, programados para el 7, 9 y 10 de mayo de 2026 en el Estadio GNP Seguros de la CDMX. El titular de la dependencia, Iván Escalante, confirmó durante la conferencia matutina del 26 de enero de 2026 que ya se inició un procedimiento por infracción a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
La medida surge tras miles de quejas de fans (conocidos como ARMY) por prácticas poco transparentes, reventa ilegal a precios exorbitantes (hasta 100,000 pesos por boleto) y una demanda histórica que superó los 2.1 millones de usuarios en fila virtual para solo 136,400 a 150,000 localidades disponibles. La presidenta Claudia Sheinbaum destacó que más de un millón de personas mostraron interés, y confirmó haber enviado una carta formal al primer ministro de Corea del Sur solicitando fechas adicionales para el grupo.
¿Qué pasó en la venta de Boletos BTS?
Los conciertos de BTS en México generaron una expectativa sin precedentes. La preventa exclusiva para fans se agotó en menos de una hora, y la venta general duró apenas 37 minutos. Ticketmaster reportó una fila virtual récord de 2.1 millones de personas (algunos reportes hablan de hasta 3.2 millones), con usuarios conectados desde más de 1,300 ciudades en todo el mundo, principalmente de CDMX, Estado de México, Jalisco, Nuevo León y Querétaro, pero también desde Lima, Santiago, Bogotá, California y Texas.
Sin embargo, el proceso estuvo marcado por denuncias masivas: omisión de mapas detallados del estadio, falta de publicación anticipada de precios exactos y ubicaciones de asientos, cargos ocultos y sospechas de que boletos se desviaban a revendedores. Profeco recibió alrededor de 5,000 denuncias formales y miles de reportes en redes sociales, incluso antes del inicio de la venta.
Irregularidades detectadas por Profeco
Durante el monitoreo previo y el día de la venta, Profeco identificó:
- Falta de información clara y anticipada sobre precios totales y ubicación exacta de cada boleto, a pesar de exhortos previos a Ticketmaster.
- Reportes de fans que aseguraban la existencia de ventas físicas en módulos no autorizados (aunque verificaciones en Estadio GNP, Palacio de los Deportes y centros comerciales desmintieron ventas físicas para BTS en algunos puntos).
- Posibles prácticas abusivas que favorecían la reventa ilegal.
- Incumplimiento en proporcionar certeza a los consumidores, lo que generó frustración masiva entre los ARMY.
Ticketmaster negó el uso de precios dinámicos y atribuyó las fallas a la demanda extrema, pero reconoció la frustración de los fans.
Multa y sanciones anunciadas
El rango de sanciones va de 700,000 a más de 4 millones de pesos, dependiendo de la gravedad, reincidencia, capacidad económica del infractor y daño causado. Escalante explicó que la multa se calculará proporcionalmente y podría aplicarse en cada episodio de incumplimiento detectado.
Además:
- Profeco notificará y sancionará a plataformas de reventa como StubHub y Viagogo por prácticas abusivas y desleales, buscando incluso su suspensión en México.
- Se habilitó un canal exclusivo de denuncias: conciertos@profeco.gob.mx (mailto:conciertos@profeco.gob.mx).
Nuevos lineamientos para la venta de boletos en conciertos
Ante el caso BTS, Profeco trabaja en reglas más estrictas para todo tipo de espectáculos masivos:
- Publicación del mapa del recinto con precios exactos (no rangos) al menos 24 horas antes de la primera venta.
- Especificación clara del costo total del boleto, incluyendo todos los cargos y servicios.
- Prohibición efectiva de prácticas que simulen precios dinámicos o favorezcan la especulación.
- Mayor vigilancia en ventas digitales y físicas para garantizar transparencia.
Reacciones políticas y de la comunidad ARMY
La presidenta Sheinbaum respaldó al ARMY y destacó la necesidad de más fechas para satisfacer la demanda. Políticos como Jorge Álvarez Máynez criticaron que la multa es insuficiente y que Ticketmaster “pagará con gusto” porque los abusos son un gran negocio.
En redes sociales, miles de fans celebraron la acción de Profeco como una “revolución ARMY”, aunque algunos consideran que la sanción económica no compensa la frustración de quienes no lograron boletos.
Este caso marca un precedente en la defensa de los derechos de los consumidores en eventos masivos. Profeco enfatizó que las sanciones serán proporcionales al daño y que no se permitirá que las boleteras operen sin certeza para el público. La notificación a Ticketmaster se realizará en los próximos días, y se espera que la resolución final se conozca pronto.Si fuiste afectado en la compra de boletos BTS, presenta tu denuncia en conciertos@profeco.gob.mx o en las oficinas de Profeco.